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网络交流:减少更多的沟通冲突

2008-5-27 9:34:20 | 点击:| 评论:| 作者:Show
内容简介:《世界是平的》  世界是平的?  海伦在美国一家科研机构工作。2年前,老公海归,海伦既希望一家团聚,又不愿放弃辛苦经营多年的工作,于是和老板开创了一个先例:她在中国的家中工作,用网络和电话与美国的办公室联系。  海伦对单位的这番通融”心存感激,更加尽忠职守。老板也很满意:因为时差,美国这头下班了

  网络也有不能

  何平是一家报社的驻外记者,同样远陧工作的她,却更多地体会到这种沟通方式的局限。

  她说,“有时我用MSN与对方交谈,说着说着,对方突然消失了,那种感觉非常突兀。这时我必须提醒自己,这不一定是他不爱理我,也许那一头,老板把他叫出去训话了。最重要的还不是和同事们建立人际关系的困难,而是,我不在现场,我不知道因此会错过些什么。”长此以往,有时不免会有被边缘化的感觉。

  美国密西根大学的心理学家Judith Olson在”人机互动”领域做了很多研究。据他认为,目前,乃至将来的信息技术,都不可能代替人与人面对面的交流。“面对面交流时,你会无形中得到很多微妙的信息,比如肢体语言,告诉你何时应该插入自己的意见而何时应该倾听。”他认为,面对面交流比远程交流更容易建立信任,而且越是复杂和需要合作的工作,面对面的互动越有优势。

  2007年,美国对1300名行政人员的一项调查显示:3/4的人认为远程工作能完成同等的工作量,但61%的人认为这种方式更难获得晋升。原因可能是:老板往往觉得”看得见”的人更可靠,更让人放心。如果他路过你的办公室,透过落地窗看见你坐在办公桌前,他会觉得你正在勤奋工作:如果他时不时在电梯门口撞上你J’互相打个招呼,有培训和提升的机会时,他也比较容易想起你来。

  网络,更好地传悄

  不可否认,无论如何网络交流的力量不能忽视。想想职场以外的场合吧,比如情场,它不但让我们的交流范围前所未有地广阔,而且,它也有一种魔力,让我们深入地交流那些细致委婉的情感。电邮的交流基础是书写文字,而书写,在表达心事时,常会比口头语言更有优势。

  Patricia Love和Steven St06ny在畅销书((How To Improve Your Marriage Without Talking About》《改善婚姻不靠说》里说,如果女人对男人说,“亲爱的,我们谈谈好吗?”,大多数男人的表现都不太能令女人满意。他们要么走神,要么很戒备,要么沉默,他们眼珠乱转,神情紧张,嘴唇紧闭。男人怕谈,他觉得自己没做错什么,却在被抱怨,受惩罚。而女人想谈,是因为她想让彼此的关系拉近。

  这种情况,也许发电邮可以算一个聪明的办法:先在键盘上狂敲发泄,抒发心里淤积的意见。等情绪宣泄得差不多了,重读几遍,字斟句酌,把所有可能引起对方反感的话改成更委婉更通情达理的说法。最后,添上一些甜言蜜语当佐料。女人可以好好整理自己的思绪,让自己说得更清楚更有条理,也能保证不在情

  绪激动时失口说出一些让对方受伤也让自己后悔的话。而男人的承受力也不至于受到特别严峻的考验,大多数男人有足够的耐心看完一封3000字的邮件,但不一定能面对女人听她发3300字的牢骚。

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