员工管理:非正式关系网力量大
当务之急，利用非正式关系网
大多数大型企业都有数十个(如果不是数百的话)非正式关系网，员工们通过移动电话、黑莓手机、社交网站和其他数字工具互相沟通。随着关系网不断地扩展和深化，处于核心地位的员工甚至可以动员整个企业的人才和知识。
在研究这些非正式关系网时，我们惊奇地发现：通过非正式关系网传递的信息和知识如此之多，而通过正式层级结构流动的信息和知识相比之下却少得可怜。让人不由得怀疑，企业的正式结构能不能支持大部分日常工作被顺利完成。
因此，当企业越来越依靠有才能的员工来创造价值的时候，如果高阶管理者不能利用非正式关系网的力量，那损失无疑是巨大的。而且这些非正式关系网显然也有不足之处需要高阶管理者规避：比如非正式关系网会增加公司结构的复杂性，通常都是在管理层监视范围之外的活动等。
高阶管理者并非没有办法，他们可以结合非正式关系网设计新的正式结构，新结构应该能提高非正式关系网的作用，并且能促进内部垂直部门之间的有效横向联系。如何趋利避害利用非正式关系网，建立新的正式关系网，这是我们后面将一一讨论的主题。
避害，注意非正式关系网的缺点尽管非正式关系网能形成便利的沟通，但它们也带来一些令人头疼的问题。
由于大家都在寻求有价值的个人关系，希望成为这种非正式关系网的核心，所以他们制造了超负荷的电子邮件、语音邮件和会议，这无疑让大型企业变得更复杂和低效。
我们对一家大型企业位于世界各地的部门进行了一次关系网互动分析，在参与分析的1000多名员工中，他们有一半的互动不能形成商业规划或决策。这项分析表明，企业不得不重新设计流程以减少或消除非核心互动，以此节省数千万美元并缩短决策所用的时间。
而且，由于很多非正式关系网都是基于某一议题而存在的，从未整合到一起，所以某些拥有恰切知识和技能的人可能并没有加入最适合他们的关系网。
另外，企业通常在让关系网高效运行方面投入不足。非正式关系网通常都有关键成员，比如前面说到的 Cole，这些关键成员在连接参与者方面起到中心枢纽的作用。但是，如果关键成员超负荷工作：起看门人的作用，阻碍关系网的扩大：集结知识以获取权力;离开企业，他们就可能对该关系网构成障碍，甚至破坏该关系网(见图)。
非正式关系网的最大局限性是不能被管理。对于管理层来说，这些结构可能是看不到的：即使看得到，也很难充分利用。无意识的障碍、企业政治以及简单的忽视都会妨碍自然关系网的繁荣发展。最坏的情况是，非正式关系网可以通过增加复杂性、混淆职责或增加企业政治的强烈程度使本已功能失常的组织更加不正常。
