8招化解跨国企业中的多元文化冲突

　　在跨国企业中，多元文化的冲突日益明显。不过如果化解方式得当，也可以激发团队的创造性、好奇心和解决问题能力。

　　1.创造开放环境，方便成员共享资源并获得反馈，使之更易于接触接受彼此观念。

　　2.使团队树立“冲突的产生是因为需求、目标和价值观不同，而非人品问题”的观念。

　　3.使组员认识到，如果每个人都期望从人际交往中获得利益，团队工作将受到影响。

　　4.使组员认识到，当自身文化群体内部或不同文化群体之间产生冲突时，每个人看待和处理冲突的风格各不相同：获胜/失败、解决问题、回避、迁就以及和解。

　　5.当两个或多个组员发生冲突时，不要过早介入。应放手让他们有意识地运用所掌握的技工，化解矛盾。同时，观察他们如何各自处理冲突并提供有益的反馈。

　　6.当冲突各方提出充分的解决方案时，或者当矛盾升级时，应予以介入。

　　7.通过第三方立场公正地进行调节。应选出至少两名组员或人力资源人员加以培训，使其胜任争议调解工作。

　　8.当个别组员未能承担团队所赋予的义务或者不具备处理团队内矛盾的能力时，应考虑替换。